配送/返品/交換について

【配送について】
配送方法国際小包(海外発送となります)
※郵便局留め不可、予めご了承ください。

配送は下記の流れをご参考ください。
商品梱包 →  国際交換支店検査 →  日本税関通関 →  お客様までに配送


商品の納期について
1.ご注文はご入金確認から1-3日営業日以内発送させていただきます。
2.商品発送してから到着まで7-12日ぐらいかかります。
3.商品発送してから3営業日以降郵便追跡できるようになります。
日本郵便公式サイト「http://www.post.japanpost.jp/index.html」で追跡できます。


配送先の変更について
ご注文が発送準備段階に入っていない場合は、「コールセンター」(平日10ー19時)にて承ります。
配送準備中、出荷後の変更はコールセンターでは承りかねますのでご了承ください。大変お手数ではございますが、十分確認した上でご注文をお願い申し上げます。


【送料について】
送料:全品送料無料
下記の事で最送料の発生がお客様側負担となります。
1.配達の際にご不在のため持ち戻りとなり、郵便局の保管期限(14日)を切れたため、お荷物が差出人に返送された事。
2.ご注文の際に記入して頂いたお届け先不明のため、郵便局から直接お荷物が差出人に返送された事。
3. お客様の都合よりサイズ/カラーを間違えたとの事で交換希望の場合、最送料1500円負担してください。(機種に不安を抱くお客様が注文する時ちゃんとコメント頂ければこちらからちゃんと確認いたしますのでご安心ください。)


【よくある質問】

*到着日の指定はできますか?
到着日をご指定頂くことはできません。
商品お届け時にお客様がご不在だった場合、不在表がポストに投函されます。

*海外へ発送できますか?
弊社は海外への発送も対応しておりますので商品の発送先をご連絡いただければこちらから出荷させて頂いております。

コールセンター連絡方法:
メール:service@cutekaba.com、cutekabashop@yahoo.co.jp
電話:0345903030


不良品の返品について

商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「コールセンターまで」5日以内ご連絡ください。

※イメージ相違での返品や商品使用後の返品もお受け致しかねますのでご注意ください。

不良品返品のご手順

STEP 1. 商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「コールセンターまで」5日以内商品不良の写真をメールで添付してご連絡ください。

STEP 2.担当者から確認次第返品先をメールで送信いたします。

STEP 3.お客様はご注文番号、氏名、返品理由をご明記して返品先に返送してください。(返送料は弊社側負担いたします。)

STEP 4.返送手続き完了次第こちらからすぐ返金処理させていただきます。


不良品の交換について

商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「コールセンター」まで5日以内ご連絡ください。

※イメージ相違での交換や商品使用後の交換もお受け致しかねますのでご注意ください。

不良品交換のご手順

STEP 1. 商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「コールセンターまで」5日以内商品不良の写真をメールで添付してご連絡ください。

STEP 2.担当者から確認次第返品先をメールで送信いたします。

STEP 3.お客様はご注文番号、氏名、交換理由をご明記して返品先に返送してください。(返送料は弊社側負担いたします。)

STEP 4.返送確認次第こちらから交換希望の商品すぐ再発送させていただきます。

サイズ/カラーの交換(お客様都合)について
商品到着後、サイズ/カラーを間違えたとの事が発覚した際は未使用の状態で「コールセンター」まで5日以内にご連絡ください。
※連絡完了後、弊店の返品先に前払いで郵送してください。
※再発送料1500円をお客様側ご負担となります。
※返送商品をこちらにお届け済次第再発送対応させていただきます。

コールセンター連絡方法:
メールアドレス:service@cutekaba.com、cutekabashop@yahoo.co.jp
電話番号:0345903030